IT-servicedesk teamleader

Arbetsbeskrivning Söker du en tjänst som kombinerar ett nära och närvarande ledarskap med praktiskt IT-arbete? Hos vår kund får du en perfekt balans mellan båda delarna. Som teamledare för vår kunds servicedesk stöttar du ditt gäng i vardagen samtidigt som du själv deltar aktivt i det löpande supportarbetet. Tjänsten är uppskattningsvis fördelad 50/50 mellan det operativa och ledarskapet. Ditt fokus blir att skapa god struktur, driva förbättringar och ge supportteamet rätt verktyg för att leverera förstklassig service. Här kommer du att börja som konsult hos Randstad för att sedan gå över i anställning hos vår kund. om randstad digital Randstad Digital är specialiserade inom kompetensområdet IT och är en del av Randstad, en global ledare för talanger med visionen att vara världens mest rättvisa och specialiserade talangföretag. Med huvudkontor i Nederländerna verkar Randstad på 39 marknader och har cirka 40 000 medarbetare. Genom detta globala nätverk i kombination med en stark lokal förankring kan vi erbjuda ett stort utbud av varierande och utvecklande uppdrag och tjänster för dig som är specialist inom IT-området. Som en partner för talanger och genom vår utpräglade specialisering hjälper vi dig att att säkra rätt jobb, utveckla relevant kompetens och hitta tillhörighet i arbetslivet. Ansvarsområden Leda, peppa och stötta teamet i det löpande arbetet. Resursplanera, fördela och prioritera inkommande ärenden. Monitorera och säkerställa att leveransen möter uppsatta SLA:er och KPI:er. Driva förändringsarbete samt optimera interna rutiner och processer. Arbeta aktivt med felsökning, incidenthantering och serviceärenden. Vara ett tekniskt bollplank och stötta teamet vid eskalerade problem. Kvalifikationer Vi söker en trygg och prestigelös ledare med stark teknisk förståelse. Du är lösningsfokuserad, vågar ta beslut när det behövs och brinner för att skapa ordning och reda i en rörlig vardag. Bakgrund och kompetens: • Erfarenhet av en ledande roll (t.ex. som gruppledare eller Team Lead). • Mångårig och praktisk bakgrund inom IT-support eller Service Desk. • God kunskap om ITIL och moderna ITSM-ramverk. • Tydligt och strukturerat arbetssätt med god förmåga att prioritera. • Obehindrad i svenska och engelska (i både tal och skrift). Om företaget Randstad På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential. Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.